Krok 1: Wyłącz funkcję "Znajdź mój"
Ze względu na przepisy o ochronie prywatności, urządzenie po otrzymaniu zostanie całkowicie wyczyszczone i to jest powód, dla którego funkcja "Znajdź mój iPhone" musi być wyłączona. Przeczytaj tutaj, jak wyłączyć funkcję Znajdź mój.
Uwaga: Jeśli funkcja Find My nie zostanie usunięta, urządzenie zostanie odesłane do nadawcy bez podjęcia jakichkolwiek działań.
Krok 2: Utwórz kopię zapasową i usuń dane
Usuń wszystkie swoje dane z urządzenia. Upewnij się jednak, że utworzysz kopię zapasową tych danych, aby nic nie stracić. Gdy dane zostaną usunięte, naprawa oraz sprawdzenie, czy się powiodła, mogą przebiec szybciej. Znajdź również swój numer IMEI i numer seryjny, będą Ci one za chwilę potrzebne!
Krok 3: Wypełnij formularz
Kliknij tutaj, aby przejść do formularza
Uwaga: Zalecamy wypełnienie formularza za pomocą przeglądarki Google Chrome, Edge lub FireFox.
Krok 4: Wyślij urządzenie
Po przesłaniu powyższego formularza otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego. W przypadku naprawy ważne jest, aby nie dołączać żadnych akcesoriów ani karty SIM. Zdejmij etui z urządzenia, wyjmij kartę SIM i przechowuj ją bezpiecznie do czasu odzyskania produktu. Jeśli chodzi o zwrot, wyślij oczywiście wszystko (z wyjątkiem karty SIM).
Uwaga: zwrot odbywa się na własną odpowiedzialność. Zadbaj więc o dobre opakowanie, w którym produkt nie będzie się przemieszczał i będzie ciasno zapakowany. W razie wątpliwości poproś nasz dział obsługi klienta o nowe pudełko, abyś mógł z pełną pewnością wysłać swój produkt Apple bez uszkodzeń. Pudełko na iPhone/iPad/MacBook/inne kosztuje €20,- a pudełko na iMac kosztuje €30,-.
Ważne:
Jeśli przy odbiorze zostanie stwierdzone, że urządzenie posiada uszkodzenia powstałe w wyniku upadku, uderzenia, nacisku lub zalania, nie rozpatrzymy wniosku o naprawę ani zwrot. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą. Warunki gwarancji znajdziesz tutaj.
Akcesoria:
Chcesz zwrócić akcesorium? W takim razie nie musisz wypełniać powyższego formularza. Użyj tego formularza.
Często zadawane pytania:
Jak długo trwa naprawa?
Oczywiście nie chcesz rozstawać się ze swoim urządzeniem na zbyt długo. Gdy naprawa zostanie zakończona, otrzymasz o tym powiadomienie. Robimy co w naszej mocy, aby jak najszybciej odesłać Ci naprawione urządzenie. Średni czas naprawy MacBook wynosi od 2 do 3 tygodni. Czas naprawy iPhone i iPad wynosi od 1 do 2 tygodni.
Gdy zgłosisz urządzenie do naprawy, dostarczymy Ci etykietę wysyłkową.
W przypadku naprawy odsyłamy produkt bezpłatnie.
Czy dostępny jest model zastępczy na czas naprawy?
Gdy przekażesz produkt do naprawy, staramy się rozwiązać problem jak najszybciej. W tym okresie nie ma możliwości wypożyczenia modelu od nas.
Czy naprawa wiąże się z kosztami?
Jeśli Twoje urządzenie ulegnie awarii w ramach gwarancji, naprawa jest bezpłatna.
Jeśli urządzenie posiada uszkodzenia po upadku, uderzeniu lub zalaniu, całkowite koszty naprawy ponosisz Ty. Po otrzymaniu urządzenia, ale przed rozpoczęciem naprawy, otrzymasz kosztorys zawierający koszty naprawy urządzenia. Jeśli zaakceptujesz te koszty, naprawa zostanie kontynuowana po dokonaniu płatności. Jeśli nie wyrazisz zgody, zostaną naliczone koszty ekspertyzy przed odesłaniem urządzenia do Ciebie. Dla iPhone lub iPad wynosi to €50,-, dla MacBook lub iMac wynosi to €70,-.
Dlaczego muszę najpierw wyłączyć funkcję "Znajdź mój" / Find my iPhone (FMI), zanim wyślę urządzenie?
W przypadku iPhone lub iPad funkcja FMI musi być wyłączona przed wysłaniem urządzenia. Jeśli FMI jest nadal aktywna, nie możemy przyjąć Twojego urządzenia do naprawy.
Mam ubezpieczenie Harmony, gdzie mogę oddać urządzenie do naprawy?
Twoje urządzenie uległo uszkodzeniu w wyniku upadku, uderzenia lub zalania, a masz je ubezpieczone w Harmony? W takim przypadku najpierw skontaktuj się z Harmony. Poinformują Cię oni, w jaki sposób możesz przekazać urządzenie do naprawy.
Jeśli Twoje urządzenie jest uszkodzone, ale nie posiada uszkodzeń mechanicznych, możesz zgłosić je bezpośrednio w leapp.