Wszyscy znamy tę frustrację: kupujesz drogie, fabrycznie nowe urządzenie, a dokładnie tydzień po wygaśnięciu skąpej gwarancji producenta, sprzęt odmawia posłuszeństwa. Branża wydaje się czasem zbudowana tak, aby jak najszybciej zagonić Cię z powrotem do kasy. W leapp w tym nie uczestniczymy. Jesteśmy tak pewni jakości naszego procesu odnawiania, że standardowo dajemy 24 miesiące gwarancji na każde urządzenie. Bez drobnego druku, bez labiryntu warunków. Nie bez powodu jesteśmy dumnym członkiem programu Geen Gedoe Garantie van de Consumentenbond.
💡 Wgląd leapp: Dlaczego 2 lata, także na baterię?
Nasz dział techniczny regularnie otrzymuje pytania, dlaczego oferujemy tak szerokie gwarancje, nawet na części eksploatacyjne, takie jak bateria. Odpowiedź jest prosta: my nie tylko oceniamy, my budujemy na nowo. Producenci często wyłączają baterie z długoterminowej gwarancji, ponieważ są to „materiały eksploatacyjne”. Dzięki temu, że testujemy każde urządzenie w ponad 50 punktach i zatwierdzamy je dopiero, gdy mamy pewność, że podstawa jest solidna, podejmujemy to ryzyko. Jeśli Twoja bateria w ciągu tych 24 miesięcy nieoczekiwanie spadnie poniżej 70% pojemności? Naprawimy to. To jest właśnie pewność technologii cyrkularnej.
4 filary naszej gwarancji
🛠️ Zawsze bezpłatna naprawa
Jeśli Twoje urządzenie zepsuje się nie z Twojej winy w okresie gwarancyjnym, masz prawo do bezpłatnej naprawy lub urządzenia zastępczego.
🔁 Beztroska gwarancja Carry-in
Zgłaszasz problem i wysyłasz produkt do nas; my zajmujemy się resztą. Informujemy Cię o każdym kroku procesu naprawy.
📦 Darmowa dostawa zwrotna
Gdy nasi eksperci przywrócą Twoje urządzenie do doskonałego stanu, odeślemy je do Ciebie bezpiecznie, ubezpieczone i całkowicie za darmo.
☎️ Wsparcie przez 2 lata
Masz pytania po zakupie dotyczące ustawień, aktualizacji lub usterek? Nasi eksperci Apple są do Twojej dyspozycji przez dwa lata, aby Ci pomóc.
Liczby: Odnowiony wygrywa z Nowym
Czy wiesz, że nabywcy biznesowi w Apple często otrzymują tylko 12 miesięcy gwarancji? My traktujemy klientów indywidualnych i firmy jednakowo. Każdy zasługuje na niezawodną technologię.
| Typ klienta | Gwarancja leapp odnowiony | Gwarancja na nowy |
|---|---|---|
| Indywidualny | 24 miesiące | 24 miesiące |
| Biznesowy | 24 miesiące | Tylko 12 miesięcy |
Co jest objęte ochroną (a co nie)?
Przejrzystość to nasze słowo kluczowe. Możemy naprawić wiele, ale niektóre rodzaje uszkodzeń – spowodowane nieostrożnością lub czynnikami zewnętrznymi – nie są objęte naszą ochroną.
✅ Objęte ochroną (Awarie techniczne)
- Problemy z logicboard (płytą główną) i przyciskami fizycznymi.
- Usterki połączeń sieciowych, takich jak WiFi i Bluetooth.
- Ekran dotykowy, który (częściowo) nie reaguje.
- Awaria mikrofonu i głośnika (o ile nie są zanieczyszczone wilgocią/kurzem).
- Pojemność baterii, która w ciągu 2 lat spada nienaturalnie szybko (poniżej 70%).
❌ Nieobjęte ochroną (Uszkodzenia użytkownika)
- Uszkodzenia spowodowane upadkiem, uderzeniem lub naciskiem (np. pęknięcie ekranu lub uszkodzony obiektyw aparatu).
- Uszkodzenia spowodowane wilgocią i wodą. Uwaga: odnowione urządzenia z definicji nie są już wodoodporne, ponieważ były otwierane.
- Luźne części wynikające z niewłaściwego użytkowania.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku nielegalnego oprogramowania lub napraw przez niecertyfikowane osoby trzecie.
Czy Twoje urządzenie ma wadę nieusuwalną?
Czasami urządzenie jest tak poważnie uszkodzone wewnętrznie (przez wadę objętą gwarancją), że naprawa nie jest już możliwa. W takim przypadku wymieniamy urządzenie lub oferujemy rekompensatę wartości rezydualnej na podstawie wieku Twojego urządzenia:
| Miesiące od zakupu | Procent rekompensaty |
|---|---|
| 0 do 6 miesięcy | 100% rekompensaty |
| 7 do 12 miesięcy | 75% rekompensaty |
| 13 do 18 miesięcy | 55% rekompensaty |
| 19 do 24 miesięcy | 35% rekompensaty |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu gwarancyjnego
Jak mogę zgłosić mój wadliwy produkt Apple do naprawy?
Możesz łatwo zarejestrować usterkę za pośrednictwem naszego portalu napraw online. Uwaga: przed wysłaniem urządzenia kluczowe jest, aby najpierw wyłączyć Find My iPhone (FMI) i upewnić się, że wykonałeś bezpieczną kopię zapasową wszystkich swoich danych osobowych.
Jak długo będę bez iPhone lub MacBook podczas naprawy?
Rozumiemy, że nie możesz długo obyć się bez swojej technologii. W przypadku iPhone i iPad dążymy do średniego czasu realizacji wynoszącego 14 dni roboczych. Ponieważ naprawy MacBook i iMac są często bardziej skomplikowane i wymagają specyficznych części, trwa to zazwyczaj od 1 do 2 tygodni dłużej.
Czy gwarancja obejmuje również dołączone akcesoria lub wcześniejsze naprawy?
Oczywiście! Na wszystkie dołączone akcesoria, takie jak ładowarki, oferujemy 12 miesięcy gwarancji (z wyjątkiem fizycznych uszkodzeń kabla wynikających z użytkowania). Jeśli zleciłeś nam naprawę, która nie była objęta gwarancją (naprawa płatna)? Wtedy na tę konkretną naprawę otrzymujesz standardowo 3 miesiące gwarancji. Pamiętaj jednak: jeśli pozwolisz na otwarcie urządzenia zewnętrznej, nieautoryzowanej stronie, Twoja gwarancja leapp natychmiast wygasa.
💡 Pytania lub wątpliwości dotyczące ochrony?
Nasz zespół ekspertów jest gotowy, aby Ci pomóc. Żadnych robotów, po prostu prawdziwi ludzie. Zadzwoń do nas pod numer +31 85 0003156 lub wyślij wiadomość na adres klantenservice@leapp.nl.