Garantie? Geen Gedoe bij leapp
We kennen allemaal de frustratie: je koopt een duur, gloednieuw apparaat, en precies één week nadat de magere fabrieksgarantie is verlopen, geeft het de geest. De industrie lijkt er soms op gebouwd om je zo snel mogelijk weer naar de kassa te jagen. Bij leapp doen we daar niet aan mee. Wij staan zo vierkant achter de kwaliteit van ons refurbishment-proces, dat we standaard 2 jaar garantie geven op elk toestel. Geen kleine lettertjes, geen doolhof aan voorwaarden. We zijn niet voor niets trots aangesloten bij de Geen Gedoe Garantie van de Consumentenbond.
💡 Leapp-inzicht: Waarom 2 jaar, óók op de batterij?
Onze technische afdeling krijgt regelmatig de vraag waarom we zulke ruime garanties bieden, zelfs op slijtage-onderdelen zoals de batterij. Het antwoord is simpel: wij meten niet af, wij bouwen opnieuw op. Fabrikanten sluiten batterijen vaak uit van langdurige garantie omdat het 'verbruiksartikelen' zijn. Doordat wij elk toestel op 50+ punten testen en pas goedkeuren als we zéker weten dat de basis ijzersterk is, durven we het risico aan. Mocht je accu binnen die 24 maanden onverhoopt onder de 70% capaciteit duiken? Dan fixen we het. Dát is de zekerheid van circulaire tech.
De 4 pijlers van onze garantie
🛠️ Altijd Gratis Reparatie
Gaat je device buiten jouw schuld om kapot binnen de garantieperiode? Dan heb je recht op een kosteloze reparatie of een vervangend toestel.
🔁 Zorgeloze Carry-in Garantie
Jij meldt je probleem aan en stuurt het product naar ons op; wij regelen de rest. We houden je bij elke stap van het herstelproces op de hoogte.
📦 Gratis Retourzending
Zodra onze experts jouw toestel weer in topconditie hebben gebracht, sturen we het veilig, verzekerd én helemaal gratis weer naar je terug.
☎️ 2 Jaar Lang Support
Heb je na aankoop vragen over instellingen, updates of haperingen? Onze Apple-experts zitten twee jaar lang voor je klaar om je te helpen.
De cijfers: Refurbished verslaat Nieuw
Wist je dat zakelijke kopers bij Apple zelf vaak maar 12 maanden garantie krijgen? Wij trekken particulieren en bedrijven gelijk. Iedereen verdient betrouwbare tech.
| Type Klant | leapp Refurbished Garantie | Garantie op Nieuw |
|---|---|---|
| Particulier | 24 maanden | 24 maanden |
| Zakelijk | 24 maanden | Slechts 12 maanden |
Wat valt er wel (en wat niet) onder de dekking?
Transparantie is ons sleutelwoord. We kunnen een hoop repareren, maar sommige soorten schade – zoals die veroorzaakt door onhandigheid of externe factoren – vallen buiten onze dekking.
✅ Wel gedekt (Technisch falen)
- Problemen met het logicboard (moederbord) en fysieke knoppen.
- Haperende netwerkverbindingen zoals WiFi en Bluetooth.
- Een touchscreen dat (deels) niet meer reageert.
- Microfoon en luidspreker die uitvallen (mits vrij van vocht/stof).
- Een accucapaciteit die binnen 2 jaar ongebruikelijk snel daalt (onder de 70%).
❌ Niet gedekt (Gebruikersschade)
- Val-, stoot- of drukschade (zoals een schermbreuk of kapotte cameralens).
- Vocht- en waterschade. Let op: refurbished toestellen zijn per definitie niet meer waterdicht doordat ze geopend zijn geweest.
- Losse onderdelen door onjuist gebruik.
- Schade ontstaan door illegale software of reparaties door ongecertificeerde derden.
Is je apparaat onherstelbaar defect?
Soms is een apparaat intern zo zwaar beschadigd (door een gedekt defect) dat reparatie niet meer mogelijk is. In dat geval vervangen we het toestel, of bieden we een restwaarde-vergoeding aan op basis van de ouderdom van je toestel:
| Maanden na aankoop | Vergoedingspercentage |
|---|---|
| 0 tot 6 maanden | 100% vergoeding |
| 7 tot 12 maanden | 75% vergoeding |
| 13 tot 18 maanden | 55% vergoeding |
| 19 tot 24 maanden | 35% vergoeding |
Veelgestelde Vragen over ons Garantieproces
Hoe kan ik mijn defecte Apple-product aanmelden voor een reparatie?
Je kunt je defect eenvoudig registreren via ons online reparatieportaal. Let op: voordat je het toestel opstuurt, is het cruciaal dat je eerst Find My iPhone (FMI) uitschakelt en zorgt dat je een veilige back-up hebt gemaakt van al je persoonlijke gegevens.
Hoe lang ben ik mijn iPhone of MacBook kwijt tijdens een reparatie?
We begrijpen dat je niet lang zonder je tech kunt. Voor iPhones en iPads streven we naar een gemiddelde doorlooptijd van 14 werkdagen. Omdat reparaties aan MacBooks en iMacs vaak complexer zijn en specifieke onderdelen vereisen, duurt dit doorgaans 1 tot 2 weken langer.
Zit er ook garantie op de meegeleverde accessoires of eerdere reparaties?
Zeker! Op alle meegeleverde accessoires, zoals laders, bieden wij 12 maanden garantie (met uitzondering van fysieke kabelbreuken door gebruik). Heb je een reparatie bij ons laten uitvoeren die buiten de garantie viel (een betaalde reparatie)? Dan krijg je op die specifieke reparatie standaard 3 maanden garantie. Let wel op: als je je toestel door een externe, ongeautoriseerde partij laat openmaken, vervalt je leapp-garantie direct.
💡 Vragen of twijfels over je dekking?
Ons team van experts staat klaar om je te helpen. Geen robots, gewoon échte mensen. Bel ons op +31 85 0003156 of stuur een bericht naar klantenservice@leapp.nl.